FAQ
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn du beim Checkout den Premium Versand gewählt hast, enthält diese E-Mail zusätzlich einen Tracking-Link, mit dem du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Natürlich – jeder ändert seine Meinung auch mal.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du sie in der Regel ändern oder stornieren. Kontaktiere unseren Kundenservice dafür bitte so schnell wie möglich.
Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Artikel nach Erhalt innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten eine sichere und unkomplizierte Zahlungsabwicklung an.
Du kannst bequem mit Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie weiteren im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen.
Wo befindet sich Avera?
Avera ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland.
Unser Ziel ist es, zeitlose Produkte mit modernem Design zu schaffen und dir gleichzeitig einen zuverlässigen und persönlichen Kundenservice zu bieten. Bei Fragen oder Anliegen sind wir jederzeit gerne für dich da.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Betrag automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.
Wie lange dauert der Versand?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom Zielland ab und wird dir während des Checkouts sowie in deiner Versandbestätigung angezeigt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung anmelden.
Kontaktiere uns einfach per E-Mail und unser Kundenservice begleitet dich durch den gesamten Rückgabeprozess. Alle weiteren Informationen erhältst du nach deiner Anfrage.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Sende uns einfach deine Bestellnummer sowie ein oder zwei Fotos des Artikels. Unser Kundenservice prüft den Fall umgehend und kümmert sich schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Direkt nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Solltest du innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls sie dort ebenfalls nicht zu finden ist, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist jederzeit gerne für dich da und hilft dir bei Fragen rund um deine Bestellung, Rückgabe oder unsere Produkte.
Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@averaofficial.de. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden und kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.